內容摘要：沃爾瑪店鋪被暫停或終止？二、賬號被封禁后的應對措施1.確認封禁原因暫停：郵件中會明確“Appeal”選項，可通過賣家后臺提交申訴。
沃爾瑪店鋪被暫停或終止？這種情況讓很多賣家措手不及，但別擔心！這里有一份完整的解決思路，幫你一步步應對和解決申訴問題。
一、沃爾瑪賬號被暫停和終止的原因沃爾瑪賬號被封禁有兩種，一種是暫停（Suspend）還是被Terminate終止。
賬號被暫停（Suspend）的常見原因
1、績效指標不達標（沃爾瑪對賣家服務質量的硬性要求）
①績效不達標
②按時送達率（OTD）不達標
③有效追蹤率（VTR）不達標
④取消率不達標
⑤退貨率不達標
⑥按時發貨率（On-Time Shipping）不達標
⑦價格出現錯誤（Price Error）
⑧未送達訂單數量高（Undelivered Orders）
2、違反平臺規則（系統性風險行為）
①物流違規：使用友商平臺（如亞馬遜、eBay）發貨或包裝帶有其他平臺標識；
②欺詐行為：上傳無效物流單號、提供虛假地址、虛假交易或刷單；
③知識產權侵權：銷售假冒商品或未經授權使用品牌商標；
④威脅或辱罵行為：對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用不當語言。
賬號被終止（Terminate）的原因
1.多次因績效或違規被暫停后，仍未整改；
2.賣家有嚴重違反平臺政策的行為；
3.虛假注冊信息。
二、賬號被封禁后的應對措施1. 確認封禁原因
暫停（Suspend）：郵件中會明確 “Appeal” 選項，可通過賣家后臺提交申訴。
終止（Terminate）：郵件通常注明 “Terminated” 且無申訴入口，需重新注冊新賬號。
若通知不明確，通過賣家支持（Partner Support）開Case詢問詳情。
2. 準備申訴材料
針對績效問題
改進計劃（POA）：需包含問題根源分析、短期補救措施（如補發物流單號）、長期優化方案（如更換物流供應商、加強客服培訓）。
數據支持：提供物流協議、客服培訓記錄、訂單處理流程優化證明等。
針對違規行為
承認錯誤并整改：如因侵權需提供品牌授權文件，因虛假單號需修正物流信息。
法律合規證明：如涉及違禁品，需提交產品合規認證。
3. 提交申訴
路徑：登錄賣家后臺，進入“Partner Support > Performance issues > Appealing account suspension”提交POA及相關證據。
4. 跟進與優化
審核周期：簡單問題1-2周內回復，復雜案件可能需數周。
恢復后維護：持續監控績效指標（如VTR、退貨率），避免二次封禁。
5. 資金處理
暫停期間：資金可能被凍結，需處理完未結算訂單和退款后解凍。
終止后：扣除平臺費用和罰款后，剩余資金返還，但若存在未解決糾紛可能延遲。
*注：并非所有被暫停的賣家都有機會對此決定提出上訴。要確定是否有申訴的資格，參閱最初收到的有關暫停的電子郵件。
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