內容摘要：在美國，線上零售商面臨的一大挑戰是控制退貨率，因為消費者對免費退貨的需求增加，退貨成本成為商家的負擔。據美國零售聯合會和HappyReturns報告，2024年美國零售商預估年銷售額的16.9%被退貨，線上銷售退貨率更高，達20%左右，消費者退貨商品價值高達8900億美元。
在美國，線上零售商面臨的一大挑戰是控制退貨率，因為消費者對免費退貨的需求增加，退貨成本成為商家的負擔。據美國零售聯合會和 Happy Returns 報告，2024 年美國零售商預估年銷售額的 16.9% 被退貨，線上銷售退貨率更高，達 20% 左右，消費者退貨商品價值高達 8900 億美元。Statista Consumer Insights 數據顯示，因尺碼和合身度因素，服飾和鞋履是線上購物退貨率最高的品類，過去 12 個月 25% 的受訪者退過線上購買的服裝，17% 退過鞋履，12% 退過配飾，50% 的受訪者未退過貨，但其中 7% 是 12 個月內未進行線上購物。
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