內(nèi)容摘要：品牌出海網(wǎng)7月4日消息，TikTokShop越南站宣布將于2025年分階段更新客戶服務(wù)考核標(biāo)準，以提升買家體驗和店鋪評分。同年8月15日起，12小時回復(fù)率表現(xiàn)優(yōu)異的店鋪將獲得更高評分，逐步取代原有的24小時回復(fù)率考核。此次調(diào)整旨在鼓勵商家提升響應(yīng)效率與質(zhì)量，增強用戶信任。
品牌出海網(wǎng)7月4日消息，TikTok Shop越南站宣布將于2025年分階段更新客戶服務(wù)考核標(biāo)準，以提升買家體驗和店鋪評分。2025年7月15日起，12小時回復(fù)率將納入店鋪健康頁面，同時取消錯過聊天目標(biāo)的違規(guī)扣分機制（12小時回復(fù)率指過去30天內(nèi)賣家在12小時內(nèi)回復(fù)客戶對話的占比）。同年8月15日起，12小時回復(fù)率表現(xiàn)優(yōu)異的店鋪將獲得更高評分，逐步取代原有的24小時回復(fù)率考核。此外，平臺還將引入聊天滿意率（4星及以上評價占比）和平均響應(yīng)時間（ART）（扣除自動回復(fù)后的實際回復(fù)耗時）兩項新指標(biāo)，進一步優(yōu)化客戶服務(wù)評估體系。此次調(diào)整旨在鼓勵商家提升響應(yīng)效率與質(zhì)量，增強用戶信任。
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