內(nèi)容摘要：品牌出海網(wǎng)7月9日消息，英國(guó)最新客戶滿意度指數(shù)顯示，JohnLewis以86.7分的成績(jī)超越M&S，重奪零售業(yè)滿意度榜首。盡管旗下Waitrose超市排名下滑至第26位，JohnLewisPartnership整體仍保持前十?？蛻舴?wù)研究院CEO指出，滿意度提升與利潤(rùn)增長(zhǎng)正相關(guān)，印證了客戶體驗(yàn)對(duì)品牌韌性的關(guān)鍵作用。該指數(shù)基于6萬(wàn)消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)、投訴處理等維度的評(píng)價(jià)。
品牌出海網(wǎng)7月9日消息，英國(guó)最新客戶滿意度指數(shù)(UKCSI)顯示，John Lewis以86.7分的成績(jī)超越M&S（非食品85.4分/食品85.6分），重奪零售業(yè)滿意度榜首。這一逆轉(zhuǎn)得益于其"Never Knowingly Undersold"價(jià)格承諾的回歸，標(biāo)志著該百貨公司在經(jīng)歷年初被超越后成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng) turnaround。盡管旗下Waitrose超市排名下滑至第26位（82.4分），John Lewis Partnership整體仍保持前十。客戶服務(wù)研究院CEO指出，滿意度提升與利潤(rùn)增長(zhǎng)正相關(guān)，印證了客戶體驗(yàn)對(duì)品牌韌性的關(guān)鍵作用。該指數(shù)基于6萬(wàn)消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)、投訴處理等維度的評(píng)價(jià)。
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