內容摘要:俄羅斯IT集成商AWG最新調研顯示,2025年在線購物消費者最關注的三大痛點為:未標注配送日期、無法添加訂單備注(43%)、重復確認地址(43%)。該調查覆蓋1000名網購用戶,發現46%消費者僅在有需求時網購,16%每月購物1-2次。

俄羅斯IT集成商AWG最新調研顯示,2025年在線購物消費者最關注的三大痛點為:未標注配送日期(33%受訪者不滿)、無法添加訂單備注(43%)、重復確認地址(43%)。該調查覆蓋1000名網購用戶,發現46%消費者僅在有需求時網購,16%每月購物1-2次。網站易用性(50%)、價格優惠(45%)和商品豐富度(42%)是選擇平臺的關鍵因素,而客服支持(25%)和品牌聲譽(29%)關注度較低。值得注意的是,與2024年相比,配送日期透明度首次成為重要訴求,而強制注冊(25%)、運費不透明(17%)等問題持續影響消費體驗。專家指出,優化界面設計和物流信息展示已成為電商平臺提升轉化的關鍵。
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