內容摘要：TP咨詢公司最新《商業洞察》報告顯示，澳大利亞企業在與Z世代互動時面臨獨特挑戰。這項覆蓋19個行業5.7萬人的研究發現，62%消費者在復雜或敏感問題上更傾向人工服務，突顯人際互動的重要性。
TP咨詢公司最新《商業洞察》報告顯示，澳大利亞企業在與Z世代互動時面臨獨特挑戰。這項覆蓋19個行業5.7萬人的研究發現，62%消費者在復雜或敏感問題上更傾向人工服務，突顯人際互動的重要性。作為數字原住民，Z世代更青睞電子郵件和移動端即時聊天，12%受訪者通過社交媒體溝通（Instagram最受歡迎）。TP澳大利亞副總裁莫里斯-齊克曼指出，企業需采用"AI效率+人工監督"的全渠道策略，既要確保聯系便捷性，又要通過人工監督建立信任，才能有效提升Z世代的品牌忠誠度。
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