內容摘要：ChatKnow六大核心功能一、全渠道接入，一站式響應客戶需求一鍵集成主流社交媒體平臺，如WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、FacebookMessenger等，實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理。使用ChatKnow，不僅能夠提升客戶滿意度，還能通過收集客戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
什么是ChatKnow？ChatKnow 是一款專為跨境企業(yè)設計的全渠道客戶溝通平臺，聚合在線聊天平臺 WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、Line等，能夠集成多個主頁或工作區(qū)，實現(xiàn)更智能、更高效的溝通體驗。ChatKnow 六大核心功能一、全渠道接入，一站式響應客戶需求一鍵集成主流社交媒體平臺，如 WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Facebook Messenger 等，實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理。通過智能云盒分離，實現(xiàn)同一社交平臺互不干擾多賬號操作，一窗多開，輕松切換，提升溝通效率。
每個會話賬號可獨立進行代理設置、指紋設置，實現(xiàn)每個會話賬號網(wǎng)絡隔離、設備隔離，減少賬號封控。
跨平臺同步聊天記錄與客戶信息，便于客服人員深入了解客戶需求及購買行為。靈活設置優(yōu)先級，根據(jù)渠道重要性智能分配客服資源，優(yōu)化服務流程。這樣，企業(yè)可以通過一個系統(tǒng)管理所有的客戶咨詢和投訴，提高工作效率，減少錯失商機的可能性。二、實時翻譯實時全球雙向互譯，支持200+語種，融合多線路AI翻譯技術，自動將您收到的消息翻譯成您的母語，也可以自動將您發(fā)送的消息翻譯成客戶的語言。三、自動化支持智能篩選用戶畫像功能，能根據(jù)訪客的瀏覽軌跡主動定位目標群體，從而指導內部團隊快速響應業(yè)務變化，及時調整業(yè)務策略，真正懂得如何抓住用戶的痛點。具備智能分流功能，能夠根據(jù)與訪客對話的內容，判斷客戶的意向度，并分配給最合適的客服人員進行處理。這樣不僅能夠提高問題解決的效率，還能夠提升客戶的滿意度。自動回復處理常規(guī)查詢和消息，有效減輕工作壓力。 另外，自動回復確保客戶全天候獲得支持，及時解決問題，無論時間和地點，提高客戶服務響應效率。
AI回復：結合AI技術，可以根據(jù)客戶的問題類型、關鍵詞和歷史互動記錄，自動生成精準的回復內容。
AI助手：AI +多場景分析提效，優(yōu)化文案促互動，復雜問題時輔助人工客服提質量。
四、團隊協(xié)作能夠根據(jù)預設規(guī)則和客服人員的能力，智能地將不同聊天會話分配給合適的客服人員。比較各組之間的指標，企業(yè)可以深入分析各個團隊的優(yōu)勢與劣勢，實現(xiàn)更合理的工作安排。還可以用于客服管理中，比如對客服的工作過程進行監(jiān)督，了解客服的通話時長、通話的內容，以及通話次數(shù)等等。如果發(fā)現(xiàn)客服人員在通話的過程中有違規(guī)的操作，需要及時給予警告，同時進行相應的處理。五、客戶關系管理收集和創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫，查看客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄、行為軌跡等，讓您更了解客戶的特征和需求，提高客戶細分和定位。給客戶打標簽進行分類和管理，根據(jù)不同的標簽進行個性化和定制化的溝通和服務。根據(jù)您的業(yè)務目標和客戶反饋，自動執(zhí)行相應的營銷策略，提升營銷活動的質量和成果。六、數(shù)據(jù)分析與洞察提供詳盡的數(shù)據(jù)報表和可視化工具，幫助企業(yè)了解客服工作效能和客戶互動情況。深度挖掘用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析輔助優(yōu)化產(chǎn)品和服務策略。結合crm系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)全鏈路追蹤，賦能精準營銷與個性化推薦。ChatKnow 價格為了滿足不同團隊需要，ChatKnow 為您提供不同的版本套餐：ChatKnow 服務亮點售前增值服務：專屬客戶經(jīng)理全程跟進并解答您所有技術相關疑問，為您提供產(chǎn)品演示、需求分析、技術咨詢等服務。專業(yè)售后支持：技術客服團隊全天候7*14小時在線，隨時為您提供專業(yè)、高效的技術支持。在線幫助中心：設有全面詳盡的在線幫助中心文檔，以解決您可能遇到的各種問題。定制化解決方案：誠摯邀請您根據(jù)自身業(yè)務需求提出寶貴的產(chǎn)品改進建議，我們打造更適合您業(yè)務的解決方案，助力您更上一層樓。使用 ChatKnow，不僅能夠提升客戶滿意度，還能通過收集客戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
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